Versand
Versandrichtlinie
Von wo Ihre Bestellung verschickt wird
Wir bringen Bestellungen auf zwei Wegen zu Ihnen:
1. Pflegeprodukte (Kleber, Entferner, Shampoos, Sprays, Tapes und Kopfhautpflege) lagern in Sydney und werden mit Australia Post verschickt.
2. Haarsysteme werden direkt von unserem Herstellungspartner im Ausland an Sie verschickt, mit ReGain My Hair als Absender. Das gilt für Lagersysteme und für Maßsysteme.
Enthält Ihre Bestellung beides, kommt sie als zwei Pakete.
Pflegeprodukte — Australien
Bearbeitung: Versand innerhalb von 1 Werktag. Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen in NSW werden am nächsten Werktag verschickt.
Standard (Australia Post Parcel Post): 2–6 Werktage nach Versand. 10,95 $, oder kostenlos bei Bestellungen über 120 $.
Express (Australia Post Express Post): 1–3 Werktage nach Versand. 16,95 $.
Entzündliche Kleber (wie Walker Ultra Hold) dürfen nicht per Post verschickt werden, deshalb verkaufen wir sie nur im Salon. Kann ein Artikel Ihrer Bestellung nicht verschickt werden, kontaktieren wir Sie vor dem Versand, um eine Alternative zu vereinbaren oder diesen Artikel zu erstatten.
Pflegeprodukte — international
Versand mit Australia Post International Standard, mit Sendungsverfolgung. In der Regel 5–12 Werktage nach Versand, je nach Land und Zoll. 59 $ pro Bestellung.
Haarsysteme — auf Lager
Bearbeitung: in der Regel Versand innerhalb von 1–5 Arbeitstagen.
Lieferung nach Versand: 5–10 Werktage per Kurier mit Sendungsverfolgung, nach Australien und in die meisten Länder, die wir beliefern.
Wenn Sie vor dem Versand einen Haarschnitt, Basiszuschnitt oder Styling wünschen, rechnen Sie mit 1–3 zusätzlichen Arbeitstagen.
Australien: kostenlose Lieferung mit Sendungsverfolgung. International: 59 $ für ein System, 75 $ für zwei, 90 $ für größere Bestellungen.
Haarsysteme — maßgefertigt
Maßsysteme werden über einen Farbabgleich-Termin in Sydney oder durch Kontaktaufnahme mit uns bestellt. Sie werden nach Ihrer Schablone, Farbe und Spezifikation gefertigt und brauchen daher länger:
Skin-Systeme: etwa 4–6 Wochen Herstellung.
Lace- oder Mono-Systeme: etwa 8–10 Wochen Herstellung.
Manche Bestellungen, zum Beispiel extra langes Haar oder eine Vollkappe, können bis zu 12 Wochen dauern.
Die Lieferung nach Versand ist dieselbe wie bei Lagersystemen (5–10 Werktage, mit Sendungsverfolgung). Bei Bestellbestätigung mailen wir Ihnen ein voraussichtliches Versanddatum. Maßsysteme sind vom Umtausch ausgeschlossen — siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Wohin wir liefern
Haarsysteme versenden wir weltweit, einschließlich Großbritannien und Europa. Pflegeprodukte (Kleber, Entferner, Shampoos, Sprays, Tapes und Kopfhautpflege) versenden wir nach Australien und in 95 weitere Länder, derzeit aber nicht nach Großbritannien oder Europa: Wir sind noch nicht darauf eingerichtet, die dortigen Kosmetikvorschriften zu erfüllen, und sagen das lieber offen, als Ihnen etwas zu verkaufen, das an der Grenze gestoppt wird. Wir können auch nicht in Länder liefern, die australischen Regierungssanktionen unterliegen; Bestellungen dorthin werden storniert und vollständig erstattet. Wird Ihr Land an der Kasse nicht angeboten, können wir dorthin noch nicht liefern.
Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern
Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren Ihres Landes anfallen. Diese tragen Sie selbst; sie sind nicht in unseren Preisen enthalten. Wir können sie weder vorhersagen noch beeinflussen. Bitte erkundigen Sie sich vor der Bestellung bei Ihrer Zollbehörde.
Verzögerungen
Alle Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien. Zollkontrollen, Störungen bei Versanddienstleistern, Wetter und Spitzenzeiten können die Lieferung verlängern. Für Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle haften wir nicht; dauert ein Paket aber deutlich länger als erwartet, kontaktieren Sie uns, und wir fragen beim Versanddienstleister nach.
Sendungsverfolgung
Beim Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Der Detailgrad der Verfolgung im Ausland hängt vom lokalen Versanddienstleister ab.
Unzustellbare Pakete
Kommt ein Paket wegen einer falschen Adresse oder fehlgeschlagener Zustellung zu uns zurück, kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Zusätzliche Versandkosten können anfallen.
Wenn Ihr Haarsystem fehlerhaft ankommt
Kommt ein Haarsystem fehlerhaft oder beschädigt an, ersetzen, reparieren oder erstatten wir es kostenlos und übernehmen die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns unter info@regainmyhair.com, sobald Sie ein Problem bemerken, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit einer Beschreibung und Fotos. Ihre Rechte nach dem Australian Consumer Law bleiben von dieser Frist unberührt.
Für alle Fragen zum Versand: info@regainmyhair.com
ReGain My Hair ist ein Handelsname von M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.