Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Ley australiana del consumidor

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law). Tienes derecho a un reemplazo o reembolso en caso de fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o reemplacen si no son de calidad aceptable y el fallo no constituye un fallo grave.

Pedidos internacionales

Si haces tu pedido desde fuera de Australia, es posible que tengas derechos adicionales según las leyes de protección al consumidor de tu propio país. Nada en esta política limita esos derechos.

Sistemas capilares hechos a medida

Fabricados según tus propias medidas, plantilla e igualación de color: hechos específicamente para ti. Como no pueden revenderse ni ser usados por otra persona, los sistemas hechos a medida son venta final: sin reembolso ni cambio, en ningún momento.

Sistemas capilares de stock

Fabricados previamente en tallas y colores estándar. Reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el sistema esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Una vez que un sistema capilar ha sido abierto, colocado o usado, no puede devolverse, por razones de higiene.

Productos de mantenimiento (adhesivos, cintas, limpiadores, champús)

Reembolsables dentro de los 30 días posteriores a la entrega si están sin abrir y sin usar. Los productos abiertos no son reembolsables.

Igualación de color a partir de una fotografía

Si nos envías una fotografía de tu cabello y te sugerimos un tono, esa sugerencia es solo una guía. Una fotografía no puede mostrar la textura con precisión, y la iluminación cambia la forma en que se percibe un color, por lo que no podemos garantizar una igualación exacta a partir de una foto. Un tono cercano pero no exacto no es un defecto y no hace, por sí solo, que un sistema sea devolvible; los sistemas hechos a medida siguen siendo venta final. Si una igualación exacta es importante para ti, reserva una cita de igualación de color en nuestro salón de Sídney antes de hacer tu pedido.

Artículos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en cuanto notes el problema, idealmente dentro de los 7 días posteriores a la recepción, en info@regainmyhair.com, con una descripción y fotos. Tus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor no se ven afectados por este plazo.

Cómo funcionan los reembolsos

Solo reembolso: no hacemos cambios ni crédito en tienda. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El plazo de 30 días comienza el día en que se entrega tu pedido. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que el artículo sea defectuoso. Los reembolsos se emiten únicamente cuando el artículo devuelto se recibe en nuestra tienda. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos, retrasados o dañados durante el transporte. Recomendamos un envío con seguimiento y seguro. Para iniciar una devolución, escríbenos a info@regainmyhair.com.

Citas de igualación de color ($90)

Las citas de igualación de color se pagan en línea al reservar. Si cancelas o cambias tu hora con al menos 24 horas de antelación, la cambiamos o te reembolsamos el importe completo. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, o no te presentas, los $90 no se reembolsan. Si somos nosotros quienes debemos cancelar, eliges una nueva hora o un reembolso completo.

Si compras un sistema capilar dentro de los 3 meses posteriores a tu cita, descontamos los $90 completos del precio del sistema. Un crédito por cita, usado en un solo pedido. No cubre la tarifa de colocación y no puede canjearse por dinero en efectivo.

Citas de colocación y mantenimiento

Te pedimos al menos 24 horas de aviso para cancelar o reprogramar. Actualmente no cobramos ninguna tarifa por cambios de última hora en estas citas.

ReGain My Hair es un nombre comercial de M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.