Política de envío
Política de envío
Desde dónde se envía tu pedido
Tenemos dos formas de hacerte llegar los pedidos:
1. Productos de cuidado (adhesivos, removedores, champús, sprays, cintas y cuidado del cuero cabelludo) se mantienen en stock en Sídney y se envían con Australia Post.
2. Sistemas capilares se envían directamente a ti desde nuestro socio fabricante en el extranjero, con ReGain My Hair como remitente. Esto se aplica tanto a los sistemas en stock como a los sistemas hechos a medida.
Si tu pedido incluye ambos, llegará en dos paquetes.
Productos de cuidado — Australia
Preparación: se despachan en 1 día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos de NSW se despachan el siguiente día hábil.
Estándar (Australia Post Parcel Post): 2–6 días hábiles tras el despacho. $10,95, o gratis en pedidos superiores a $120.
Exprés (Australia Post Express Post): 1–3 días hábiles tras el despacho. $16,95.
Adhesivos inflamables (como Walker Ultra Hold) no se pueden enviar por correo, así que solo los vendemos en el salón. Si algún artículo de tu pedido no se puede enviar, nos pondremos en contacto contigo antes del despacho para ofrecerte una alternativa o reembolsar ese artículo.
Productos de cuidado — internacional
Se envían con Australia Post International Standard, con seguimiento. Normalmente 5–12 días hábiles tras el despacho, según el país y la aduana. $59 por pedido.
Sistemas capilares — en stock
Preparación: normalmente se despachan en 1–5 días laborables.
Entrega tras el despacho: 5–10 días hábiles por mensajería con seguimiento, a Australia y a la mayoría de los países que atendemos.
Si pides corte, recorte de la base o peinado antes del despacho, cuenta con 1–3 días laborables adicionales.
Australia: entrega gratuita con seguimiento. Internacional: $59 por un sistema, $75 por dos, $90 para pedidos más grandes.
Sistemas capilares — hechos a medida
Los sistemas hechos a medida se piden a través de una cita de igualación de color en Sídney o poniéndote en contacto con nosotros. Se fabrican según tu plantilla, color y especificaciones, por lo que tardan más:
Sistemas de piel: unas 4–6 semanas de fabricación.
Sistemas de encaje o mono: unas 8–10 semanas de fabricación.
Algunos pedidos, por ejemplo con cabello extralargo o de cobertura completa, pueden tardar hasta 12 semanas.
La entrega tras el despacho es la misma que para los sistemas en stock (5–10 días hábiles, con seguimiento). Te enviamos por correo electrónico una fecha estimada de despacho cuando se confirma tu pedido. Los sistemas hechos a medida son venta final; consulta nuestra Política de devoluciones.
A dónde enviamos
Enviamos sistemas capilares a todo el mundo, incluidos el Reino Unido y Europa. Los productos de cuidado (adhesivos, removedores, champús, sprays, cintas y cuidado del cuero cabelludo) se envían a Australia y a otros 95 países, pero por el momento no al Reino Unido ni a Europa: todavía no estamos preparados para cumplir las normas sobre productos cosméticos de esos lugares, y preferimos decírtelo antes que venderte algo que quede retenido en la frontera. Tampoco podemos enviar a países sujetos a sanciones del Gobierno australiano; los pedidos a esos destinos se cancelan y se reembolsan por completo. Si tu país no aparece al finalizar la compra, todavía no podemos enviar allí.
Aduanas, aranceles e impuestos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas de despacho aduanero cobrados por tu país. Son responsabilidad tuya y no están incluidos en nuestros precios. No podemos predecirlos ni controlarlos. Consulta con la autoridad aduanera de tu país antes de hacer tu pedido.
Retrasos
Todos los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. Las inspecciones aduaneras, las interrupciones de los transportistas, el clima y los periodos de mayor demanda pueden añadir tiempo. No somos responsables de los retrasos ajenos a nuestro control, pero si un paquete tarda mucho más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros y haremos el seguimiento con el transportista.
Seguimiento
Te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico cuando se despacha tu pedido. El nivel de detalle del seguimiento en el extranjero depende del transportista local.
Paquetes no entregados
Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Si tu sistema capilar llega defectuoso
Si un sistema capilar llega defectuoso o dañado, lo reemplazaremos, repararemos o reembolsaremos sin coste para ti, y cubriremos los gastos de devolución. Escríbenos a info@regainmyhair.com en cuanto notes el problema, idealmente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con una descripción y fotos. Tus derechos conforme a la Ley Australiana del Consumidor no se ven afectados por este plazo.
Para cualquier pregunta sobre envíos: info@regainmyhair.com
ReGain My Hair es un nombre comercial de M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.