Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursement

Australian Consumer Law

Nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaut majeur, et à une indemnisation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas de qualité acceptable et que le défaut ne constitue pas un défaut majeur.

Commandes internationales

Si vous commandez depuis l'extérieur de l'Australie, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs de votre pays. Rien dans cette politique ne limite ces droits.

Systèmes capillaires sur mesure

Fabriqués à vos mesures, à votre gabarit et à votre correspondance couleur : conçus spécifiquement pour vous. Comme ils ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre, les systèmes sur mesure sont des ventes fermes : ni remboursement ni échange, à aucun moment.

Systèmes capillaires en stock

Préfabriqués dans des tailles et couleurs standard. Remboursables dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le système soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une fois ouvert, posé ou porté, un système capillaire ne peut pas être retourné, pour des raisons d'hygiène.

Produits d'entretien (colles, rubans, nettoyants, shampooings)

Remboursables dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont non ouverts et non utilisés. Les produits ouverts ne sont pas remboursables.

Correspondance couleur à partir d'une photographie

Si vous nous envoyez une photographie de vos cheveux et que nous vous proposons une teinte, cette proposition n'est qu'un repère. Une photographie ne montre pas la texture avec précision et la lumière modifie la perception d'une couleur ; nous ne pouvons donc pas garantir une correspondance exacte à partir d'une photo. Une teinte proche mais non exacte n'est pas un défaut et ne rend pas, à elle seule, un système retournable ; les systèmes sur mesure restent des ventes fermes. Si une correspondance exacte compte pour vous, réservez un rendez-vous de correspondance couleur en salon à Sydney avant de commander.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que vous constatez un problème, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, à info@regainmyhair.com avec une description et des photos. Vos droits en vertu de l'Australian Consumer Law ne sont pas affectés par ce délai.

Fonctionnement des remboursements

Remboursement uniquement : pas d'échange ni d'avoir. Les frais de retour sont à la charge du client. Le délai de 30 jours commence le jour de la livraison de votre commande. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés sauf si l'article est défectueux. Les remboursements ne sont effectués qu'une fois l'article retourné reçu dans notre magasin. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus, retardés ou endommagés pendant le transport. Nous recommandons un envoi suivi et assuré. Pour lancer un retour, contactez-nous à info@regainmyhair.com.

Rendez-vous de correspondance couleur (90 $)

Les rendez-vous de correspondance couleur se paient en ligne lors de la réservation. Si vous annulez ou modifiez l'horaire au moins 24 heures avant, nous le déplaçons ou vous remboursons intégralement. Si vous annulez moins de 24 heures avant, ou ne venez pas, les 90 $ ne sont pas remboursés. Si nous devons annuler, vous choisissez un nouvel horaire ou un remboursement intégral.

Si vous achetez un système capillaire dans les 3 mois suivant votre rendez-vous, nous déduisons l'intégralité des 90 $ du prix du système. Un crédit par rendez-vous, utilisable sur une seule commande. Il ne couvre pas les frais de pose et ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Rendez-vous de pose et d'entretien

Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l'avance pour annuler ou reporter. Nous ne facturons actuellement aucun frais pour les modifications tardives de ces rendez-vous.

ReGain My Hair est un nom commercial de M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.