Politique d’expédition

Politique d'expédition

D'où part votre commande

Nous utilisons deux façons de vous livrer :

1. Produits d'entretien (colles, dissolvants, shampooings, sprays, rubans et soin du cuir chevelu) sont en stock à Sydney et envoyés par Australia Post.

2. Systèmes capillaires sont expédiés directement par notre partenaire fabricant à l'étranger, avec ReGain My Hair comme expéditeur. Cela vaut pour les systèmes en stock et sur mesure.

Si votre commande contient les deux, elle arrive en deux colis.

Produits d'entretien — Australie

Préparation : expédié sous 1 jour ouvré. Les commandes passées le week-end ou un jour férié en NSW partent le jour ouvré suivant.

Standard (Australia Post Parcel Post) : 2 à 6 jours ouvrés après expédition. 10,95 $, ou gratuit pour les commandes de plus de 120 $.

Express (Australia Post Express Post) : 1 à 3 jours ouvrés après expédition. 16,95 $.

Colles inflammables (comme Walker Ultra Hold) : elles ne peuvent pas être envoyées par la poste, nous les vendons donc uniquement en salon. Si un article de votre commande ne peut pas être expédié, nous vous contacterons avant l'expédition pour convenir d'une alternative ou rembourser cet article.

Produits d'entretien — international

Envoyés avec Australia Post International Standard, avec suivi. Généralement 5 à 12 jours ouvrés après expédition selon le pays et la douane. 59 $ par commande.

Systèmes capillaires — en stock

Préparation : généralement expédié sous 1 à 5 jours ouvrables.

Livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrés par transporteur avec suivi, vers l'Australie et la plupart des pays que nous desservons.

Si vous demandez une coupe, une découpe de la base ou un coiffage avant expédition, comptez 1 à 3 jours ouvrables de plus.

Australie : livraison suivie gratuite. International : 59 $ pour un système, 75 $ pour deux, 90 $ pour les commandes plus importantes.

Systèmes capillaires — sur mesure

Les systèmes sur mesure se commandent lors d'un rendez-vous de correspondance couleur à Sydney ou en nous contactant. Ils sont fabriqués selon votre gabarit, votre couleur et vos spécifications, et prennent donc plus de temps :

Systèmes skin : environ 4 à 6 semaines de fabrication.

Systèmes lace ou mono : environ 8 à 10 semaines de fabrication.

Certaines commandes, par exemple des cheveux très longs ou une cap complète, peuvent prendre jusqu'à 12 semaines.

La livraison après expédition est la même que pour les systèmes en stock (5 à 10 jours ouvrés, avec suivi). Nous vous envoyons par e-mail une date d'expédition estimée à la confirmation de votre commande. Les systèmes sur mesure sont des ventes fermes — voir notre Politique de remboursement.

Où nous livrons

Nous expédions les systèmes capillaires dans le monde entier, Royaume-Uni et Europe compris. Les produits d'entretien (colles, dissolvants, shampooings, sprays, rubans et soin du cuir chevelu) sont expédiés en Australie et dans 95 autres pays, mais pas au Royaume-Uni ni en Europe pour le moment : nous ne sommes pas encore en mesure de respecter les règles sur les produits cosmétiques qui s'y appliquent, et nous préférons vous le dire plutôt que de vous vendre quelque chose qui serait bloqué à la frontière. Nous ne pouvons pas non plus expédier vers les pays soumis aux sanctions du gouvernement australien ; les commandes vers ces destinations sont annulées et intégralement remboursées. Si votre pays n'est pas proposé au paiement, nous ne pouvons pas encore y livrer.

Douane, droits et taxes d'importation

Les commandes internationales peuvent entraîner des droits de douane, des taxes d'importation et des frais de dédouanement facturés par votre pays. Ils sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix. Nous ne pouvons ni les prévoir ni les contrôler. Renseignez-vous auprès de votre administration douanière avant de commander.

Retards

Tous les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties. Les contrôles douaniers, les perturbations chez les transporteurs, la météo et les périodes de pointe peuvent rallonger les délais. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté, mais si un colis prend beaucoup plus de temps que prévu, contactez-nous et nous relancerons le transporteur.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lors de l'expédition. Le détail du suivi à l'étranger dépend du transporteur local.

Colis non livrables

Si un colis nous revient en raison d'une adresse incorrecte ou d'une livraison échouée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si votre système capillaire arrive défectueux

Si un système capillaire arrive défectueux ou endommagé, nous le remplaçons, le réparons ou le remboursons sans frais pour vous, et nous prenons en charge le coût du retour. Contactez-nous à info@regainmyhair.com dès que vous constatez un problème, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison, avec une description et des photos. Vos droits en vertu de l'Australian Consumer Law ne sont pas affectés par ce délai.

Pour toute question sur l'expédition : info@regainmyhair.com

ReGain My Hair est un nom commercial de M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.