Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Australian Consumer Law
Os nossos produtos têm garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Australian Consumer Law. Tem direito a substituição ou reembolso em caso de falha grave, e a compensação por qualquer outra perda ou dano razoavelmente previsível. Tem também direito à reparação ou substituição dos bens se não forem de qualidade aceitável e a falha não constituir uma falha grave.
Encomendas internacionais
Se encomendar de fora da Austrália, poderá ter direitos adicionais ao abrigo das leis de proteção do consumidor do seu país. Nada nesta política limita esses direitos.
Sistemas capilares por medida
Feitos às suas medidas, ao seu molde e à sua correspondência de cor — construídos especificamente para si. Como não podem ser revendidos nem usados por mais ninguém, os sistemas por medida são venda final: sem reembolso nem troca, em qualquer momento.
Sistemas capilares em stock
Pré-fabricados em tamanhos e cores padrão. Reembolsáveis no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o sistema esteja por abrir, por usar e na embalagem original. Depois de aberto, aplicado ou usado, um sistema capilar não pode ser devolvido, por razões de higiene.
Produtos de manutenção (adesivos, fitas, produtos de limpeza, champôs)
Reembolsáveis no prazo de 30 dias após a entrega se estiverem por abrir e por usar. Os produtos abertos não são reembolsáveis.
Correspondência de cor a partir de uma fotografia
Se nos enviar uma fotografia do seu cabelo e sugerirmos um tom, essa sugestão é apenas orientativa. Uma fotografia não mostra a textura com precisão e a luz altera a forma como uma cor se vê, pelo que não podemos garantir uma correspondência exata a partir de uma foto. Um tom próximo mas não exato não é um defeito e, por si só, não torna um sistema devolvível; os sistemas por medida continuam a ser venda final. Se uma correspondência exata é importante para si, marque uma sessão de correspondência de cor no salão em Sydney antes de encomendar.
Artigos com defeito ou danificados
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, contacte-nos assim que notar um problema, idealmente no prazo de 7 dias após a receção, para info@regainmyhair.com com uma descrição e fotos. Os seus direitos ao abrigo da Australian Consumer Law não são afetados por este prazo.
Como funcionam os reembolsos
Apenas reembolso — sem trocas nem crédito em loja. O envio da devolução é pago pelo cliente. O prazo de 30 dias começa no dia em que a encomenda é entregue. Os custos de envio originais não são reembolsados, salvo se o artigo tiver defeito. Os reembolsos só são emitidos depois de o artigo devolvido chegar à nossa loja. Não somos responsáveis por artigos perdidos, atrasados ou danificados durante o transporte. Recomendamos envio com seguimento e seguro. Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@regainmyhair.com.
Sessões de correspondência de cor ($90)
As sessões de correspondência de cor são pagas online ao marcar. Se cancelar ou alterar a hora com pelo menos 24 horas de antecedência, remarcamos ou reembolsamos na totalidade. Se cancelar com menos de 24 horas de antecedência, ou não comparecer, os $90 não são reembolsados. Se formos nós a ter de cancelar, escolhe uma nova hora ou o reembolso total.
Se comprar um sistema capilar no prazo de 3 meses após a sessão, descontamos a totalidade dos $90 do preço do sistema. Um crédito por sessão, usado numa única encomenda. Não cobre a taxa de aplicação e não pode ser trocado por dinheiro.
Marcações de aplicação e manutenção
Avise-nos com pelo menos 24 horas de antecedência para cancelar ou remarcar. De momento não cobramos qualquer taxa por alterações tardias a estas marcações.
ReGain My Hair é um nome comercial de M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.