Política de envio
Política de envios
De onde é enviada a sua encomenda
Usamos duas formas de lhe fazer chegar as encomendas:
1. Produtos de cuidado (adesivos, removedores, champôs, sprays, fitas e cuidado do couro cabeludo) estão em stock em Sydney e seguem com a Australia Post.
2. Sistemas capilares são enviados diretamente para si pelo nosso parceiro de fabrico no estrangeiro, com a ReGain My Hair como remetente. Aplica-se aos sistemas em stock e aos sistemas por medida.
Se a sua encomenda tiver ambos, chega em duas embalagens.
Produtos de cuidado — Austrália
Processamento: expedidos no prazo de 1 dia útil. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados de NSW seguem no dia útil seguinte.
Normal (Australia Post Parcel Post): 2–6 dias úteis após a expedição. $10,95, ou grátis em encomendas acima de $120.
Expresso (Australia Post Express Post): 1–3 dias úteis após a expedição. $16,95.
Adesivos inflamáveis (como o Walker Ultra Hold) não podem ser enviados por correio, por isso vendemo-los apenas no salão. Se algum artigo da sua encomenda não puder ser enviado, contactamo-lo antes da expedição para combinar uma alternativa ou reembolsar esse artigo.
Produtos de cuidado — internacional
Enviados com Australia Post International Standard, com seguimento. Normalmente 5–12 dias úteis após a expedição, conforme o país e a alfândega. $59 por encomenda.
Sistemas capilares — em stock
Processamento: normalmente expedidos em 1–5 dias úteis.
Entrega após a expedição: 5–10 dias úteis por transportadora com seguimento, para a Austrália e para a maioria dos países que servimos.
Se pedir corte, corte da base ou styling antes da expedição, conte com mais 1–3 dias úteis.
Austrália: entrega grátis com seguimento. Internacional: $59 por um sistema, $75 por dois, $90 para encomendas maiores.
Sistemas capilares — por medida
Os sistemas por medida encomendam-se numa sessão de correspondência de cor em Sydney ou contactando-nos. São feitos ao seu molde, cor e especificação, por isso demoram mais:
Sistemas de skin: cerca de 4–6 semanas de fabrico.
Sistemas de lace ou mono: cerca de 8–10 semanas de fabrico.
Algumas encomendas, por exemplo cabelo extra longo ou uma cap completa, podem demorar até 12 semanas.
A entrega após a expedição é igual à dos sistemas em stock (5–10 dias úteis, com seguimento). Enviamos-lhe por e-mail uma data estimada de expedição quando a encomenda é confirmada. Os sistemas por medida são venda final — veja a nossa Política de reembolso.
Para onde enviamos
Enviamos sistemas capilares para todo o mundo, incluindo o Reino Unido e a Europa. Os produtos de cuidado (adesivos, removedores, champôs, sprays, fitas e cuidado do couro cabeludo) são enviados para a Austrália e para outros 95 países, mas de momento não para o Reino Unido nem para a Europa: ainda não estamos preparados para cumprir as regras de produtos cosméticos em vigor lá, e preferimos dizê-lo a vender-lhe algo que fique retido na fronteira. Também não podemos enviar para países sujeitos a sanções do Governo australiano; as encomendas para esses destinos são canceladas e totalmente reembolsadas. Se o seu país não aparecer no checkout, ainda não podemos enviar para lá.
Alfândega, direitos e impostos de importação
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de desalfandegamento cobrados pelo seu país. São da sua responsabilidade e não estão incluídos nos nossos preços. Não podemos prevê-los nem controlá-los. Consulte a autoridade aduaneira local antes de encomendar.
Atrasos
Todos os prazos de entrega são estimativas, não garantias. Inspeções aduaneiras, perturbações nas transportadoras, condições meteorológicas e épocas de pico podem acrescentar tempo. Não somos responsáveis por atrasos fora do nosso controlo, mas se uma encomenda estiver a demorar muito mais do que o esperado, contacte-nos e insistimos junto da transportadora.
Seguimento
Um número de seguimento é enviado por e-mail quando a encomenda é expedida. O detalhe do seguimento no estrangeiro depende da transportadora local.
Encomendas não entregues
Se uma encomenda nos for devolvida por morada incorreta ou entrega falhada, contactamo-lo para combinar uma nova entrega. Podem aplicar-se custos de envio adicionais.
Se o seu sistema capilar chegar com defeito
Se um sistema capilar chegar com defeito ou danificado, substituímo-lo, reparamo-lo ou reembolsamo-lo sem custos para si, e cobrimos o custo da devolução. Contacte-nos em info@regainmyhair.com assim que notar um problema, idealmente no prazo de 7 dias após a entrega, com uma descrição e fotos. Os seus direitos ao abrigo da Australian Consumer Law não são afetados por este prazo.
Para todas as questões sobre envios: info@regainmyhair.com
ReGain My Hair é um nome comercial de M Carbone & P Incerti, ABN 77 210 163 532.